SCANDIC PAY的投诉管理
SCANDIC PAY 設有投訴管理系統，讓您能輕鬆且有針對性地提出投訴。我們重視以有效且透明的程序，確保客戶投訴能得到即時、公平且一致的處理。
請使用下方提供的投訴表格提交您的投訴。您可通過下方列出的聯繫方式以電子方式提交投訴，亦可通過郵寄方式提交。
聯繫方式：
SCANDIC PAY – 隸屬於：
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 柏林
德意志聯邦共和國
聯繫方式：
電話：+49 (0) 30 408 174 00 -5
電話：+49 (0) 30 232 57 447 - 0
傳真：+49 (0) 30 232 57 447 - 1
電子郵件：Info@ScandicPay.de
管理層：Tetiana Starosud
程序：
若您希望對 SCANDIC PAY 的產品或服務提出投訴，請將下方提供的投訴表格發送至 Beschwerde@ScandicPay.de。我們將在 2 個工作日內確認收到您的投訴。
您將在 20 個工作日內收到對您投訴的回覆。若回覆延遲，我們將在 20 個工作日內通知您投訴的處理進度。在任何情況下，SCANDIC PAY 均致力於不超過 30 個工作日的期限。
在收到投訴確認時，我們會告知您可聯繫的部門或員工以解答問題，並說明即將到來的期限。
若處理您的投訴所需的相关信息缺失，我們將要求補充。此舉可能導致投訴處理延遲。
與您投訴相關的溝通將以書面形式通過電子方式進行。如您明確要求，溝通亦可採用紙質形式。
SCANDIC PAY 設有內部投訴登記冊，記錄因投訴而採取的措施、溝通內容及最終決定。
SCANDIC PAY 的內部投訴登記冊中的數據將保存 5 年，並始終遵守數據保護相關規定。
在處理您的投訴時，我們始終致力於為問題尋找結構性解決方案，特別是當投訴在短時間內頻繁出現時。我們強調，在處理投訴時，我們始終遵守投資者平等對待的原則，且無法提供法律諮詢。
需注意的是，關於提交投訴時已超過一年的情況的投訴，將不予處理。
受投訴影響的員工或合作夥伴將始終與負責人討論，除非明確反對。
投訴表格：
發送訊息
請填寫以下表格以向我們發送訊息。
標有 * 的欄位為必填欄位。