Quản lý khiếu nại tại SCANDIC PAY
SCANDIC PAY có hệ thống quản lý khiếu nại cho phép bạn gửi khiếu nại một cách dễ dàng và có mục tiêu. Chúng tôi chú trọng đến việc đảm bảo xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và thống nhất thông qua một quy trình hiệu quả và minh bạch.
Vui lòng sử dụng mẫu khiếu nại được cung cấp dưới đây để gửi khiếu nại. Bạn có thể gửi khiếu nại qua điện tử đến địa chỉ liên hệ được liệt kê dưới đây. Gửi khiếu nại qua đường bưu điện cũng được chấp nhận.
Liên hệ:
SCANDIC PAY – Một bộ phận của:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Cộng hòa Liên bang Đức
Liên hệ:
Điện thoại: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Điện thoại: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
Email: Info@ScandicPay.de
Giám đốc điều hành: Tetiana Starosud
Quy trình:
Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của SCANDIC PAY, vui lòng gửi mẫu khiếu nại được cung cấp dưới đây đến Beschwerde@ScandicPay.de. Chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận khiếu nại của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.
Bạn sẽ nhận được phản hồi cho khiếu nại trong vòng 20 ngày làm việc. Nếu việc trả lời bị trì hoãn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng khiếu nại trong vòng 20 ngày làm việc. Trong mọi trường hợp, SCANDIC PAY nỗ lực không vượt quá thời hạn 30 ngày làm việc.
Cùng với xác nhận nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết bạn có thể liên hệ với bộ phận hoặc nhân viên nào nếu có thắc mắc và nêu rõ các thời hạn liên quan.
Nếu thiếu thông tin cần thiết để xử lý khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu bổ sung thông tin. Điều này có thể làm trì hoãn việc xử lý khiếu nại.
Việc liên lạc liên quan đến khiếu nại của bạn sẽ được thực hiện bằng văn bản qua phương tiện điện tử. Theo yêu cầu rõ ràng của bạn, việc liên lạc cũng có thể được thực hiện dưới dạng giấy.
SCANDIC PAY duy trì một sổ đăng ký khiếu nại nội bộ, trong đó lưu trữ các biện pháp phát sinh từ khiếu nại, thông tin liên lạc và các quyết định cuối cùng.
Dữ liệu trong sổ đăng ký khiếu nại nội bộ của SCANDIC PAY được lưu trữ trong 5 năm. Các vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu luôn được tuân thủ.
Trong việc xử lý khiếu nại của bạn, chúng tôi luôn nỗ lực tìm ra giải pháp có hệ thống cho vấn đề, đặc biệt nếu đó là khiếu nại xảy ra thường xuyên trong một khoảng thời gian ngắn. Chúng tôi lưu ý rằng trong việc xử lý khiếu nại, chúng tôi luôn tuân thủ các nguyên tắc đối xử bình đẳng với nhà đầu tư và không thể cung cấp tư vấn pháp lý.
Cần lưu ý rằng các khiếu nại liên quan đến các tình huống xảy ra hơn một năm trước khi nộp khiếu nại sẽ không được xử lý.
Nhân viên hoặc đối tác của SCANDIC PAY bị ảnh hưởng bởi khiếu nại sẽ luôn được thảo luận với người chịu trách nhiệm, trừ khi có sự phản đối rõ ràng.