SCANDIC PAY پر شکایات کا انتظام

طریقہ کار:

اگر آپ SCANDIC PAY کے پروڈکٹس یا سروسز کے خلاف شکایت درج کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم نیچے دیے گئے شکایتی فارم کو Beschwerde@ScandicPay.de پر بھیجیں۔ 2 کام کے دنوں کے اندر ہم آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کریں گے۔

آپ کو اپنی شکایت کا جواب 20 کام کے دنوں کے اندر ملے گا۔ اگر جواب میں تاخیر ہوتی ہے، تو ہم آپ کو 20 کام کے دنوں کے اندر آپ کی شکایت کی صورتحال سے آگاہ کریں گے۔ کسی بھی صورت میں، SCANDIC PAY 30 کام کے دنوں کی مدت سے تجاوز نہ کرنے کی کوشش کرتا ہے۔

وصولی کی تصدیق کے ساتھ، ہم آپ کو بتائیں گے کہ آپ سوالات کے لیے کس شعبے یا ملازم سے رابطہ کر سکتے ہیں اور آنے والی ڈیڈ لائنز کی نشاندہی کریں گے۔

اگر آپ کی شکایت کی پروسیسنگ کے لیے متعلقہ معلومات غائب ہیں، تو ہم اس کی درخواست کریں گے۔ اس سے شکایت کی پروسیسنگ میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

آپ کی شکایت سے متعلق مواصلات تحریری طور پر الیکٹرانک طور پر کی جائیں گی۔ آپ کی واضح درخواست پر، مواصلات کاغذی شکل میں بھی ہو سکتی ہیں۔

SCANDIC PAY ایک اندرونی شکایتی رجسٹر رکھتا ہے جس میں شکایات سے نتیجے میں آنے والے اقدامات، مواصلات اور حتمی فیصلے محفوظ کیے جاتے ہیں۔

SCANDIC PAY کے اندرونی شکایتی رجسٹر میں ڈیٹا کا ذخیرہ 5 سال تک کیا جاتا ہے۔ ڈیٹا کے تحفظ کے معاملات ہر وقت مدنظر رکھے جاتے ہیں۔

آپ کی شکایت کے انتظام میں، ہم ہمیشہ مسئلے کے لیے ایک ساختی حل تلاش کرنے کی کوشش کرتے ہیں، خاص طور پر اگر یہ ایک ایسی شکایت ہے جو مختصر مدت میں بار بار پیش آتی ہے۔ ہم اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ ہم شکایات کے انتظام میں ہمیشہ سرمایہ کاروں کے مساوی سلوک کے اصولوں کی پاسداری کرتے ہیں اور قانونی مشورہ فراہم نہیں کر سکتے۔

یہ بات قابل غور ہے کہ وہ شکایات جو اس وقت سے متعلق ہیں جو شکایت درج کرنے کے وقت ایک سال سے زیادہ پرانی ہیں، پر کارروائی نہیں کی جائے گی۔

SCANDIC PAY کے ملازمین یا شراکت دار جو شکایات سے متاثر ہوتے ہیں، ان کا ہمیشہ ذمہ دار شخص سے تبادلہ خیال کیا جائے گا، جب تک کہ اس کی واضح طور پر مخالفت نہ کی گئی ہو۔