Управління скаргами в SCANDIC PAY
SCANDIC PAY має систему управління скаргами, яка дозволяє вам легко та цілеспрямовано подавати скарги. Для нас важливо забезпечити швидке, справедливе та однакове оброблення скарг клієнтів за допомогою ефективної та прозорої процедури.
Будь ласка, використовуйте форму скарги, надану нижче, для подання вашої скарги. Ви можете надіслати скаргу електронно на контакт, вказаний нижче. Також можливо подати скаргу поштою.
Контакт:
SCANDIC PAY – Підрозділ компанії:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Берлін
Федеративна Республіка Німеччина
Контакт:
Телефон: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Телефон: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Факс: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
Електронна пошта: Info@ScandicPay.de
Керівництво: Тетяна Старосуд
Процедура:
Якщо ви бажаєте подати скаргу щодо продуктів або послуг SCANDIC PAY, надішліть форму скарги, надану нижче, на адресу Beschwerde@ScandicPay.de. Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 2 робочих днів.
Ви отримаєте відповідь на вашу скаргу протягом 20 робочих днів. Якщо відповідь затримується, ми повідомимо вас про стан вашої скарги протягом 20 робочих днів. У будь-якому випадку SCANDIC PAY прагне не перевищувати термін у 30 робочих днів.
З підтвердженням отримання ми повідомимо вас, до якого відділу або співробітника ви можете звернутися з питаннями, та вкажемо наступні терміни.
Якщо для обробки вашої скарги бракує відповідної інформації, ми її запросимо. Це може затримати обробку скарги.
Комунікація, пов’язана з вашою скаргою, здійснюється письмово в електронній формі. На ваш явний запит комунікація може здійснюватися також у паперовій формі.
SCANDIC PAY веде внутрішній реєстр скарг, у якому зберігаються заходи, що випливають із скарг, комунікація та остаточні рішення.
Зберігання даних у внутрішньому реєстрі скарг SCANDIC PAY здійснюється протягом 5 років. При цьому завжди дотримуються вимоги захисту даних.
Під час розгляду вашої скарги ми завжди прагнемо знайти структурне рішення проблеми, особливо якщо це скарга, яка часто виникає протягом короткого періоду часу. Ми зазначаємо, що завжди дотримуємося принципів рівного ставлення до інвесторів і не можемо надавати юридичні консультації.
Слід враховувати, що скарги, які стосуються обставин, що мали місце більше року тому на момент подання скарги, не обробляються.
Співробітники або партнери SCANDIC PAY, яких стосуються скарги, завжди обговорюються з відповідальною особою, якщо цьому не було явно заперечено.
Форма скарги:
Надіслати повідомлення
Будь ласка, заповніть наступну форму, щоб надіслати нам повідомлення. Поля, позначені *, є обов’язковими.