การจัดการข้อร้องเรียนที่ SCANDIC PAY

ขั้นตอน:

หากต้องการยื่นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ SCANDIC PAY กรุณาส่งแบบฟอร์มข้อร้องเรียนที่ให้ไว้ด้านล่างไปที่ Beschwerde@ScandicPay.de เราจะยืนยันการรับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 2 วันทำการ

คุณจะได้รับคำตอบสำหรับข้อร้องเรียนภายใน 20 วันทำการ หากการตอบกลับล่าช้า เราจะแจ้งสถานะของข้อร้องเรียนของคุณภายใน 20 วันทำการ ในทุกกรณี SCANDIC PAY มุ่งมั่นที่จะไม่เกินระยะเวลา 30 วันทำการ

พร้อมกับการยืนยันการรับ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถติดต่อแผนกหรือพนักงานใดสำหรับคำถาม และระบุกำหนดเวลาที่เกี่ยวข้อง

หากข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนของคุณขาดหายไป เราจะขอข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งอาจทำให้การจัดการข้อร้องเรียนล่าช้า

การสื่อสารเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณจะดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ตามคำขอที่ชัดเจนของคุณ การสื่อสารสามารถทำได้ในรูปแบบกระดาษ

SCANDIC PAY มีทะเบียนข้อร้องเรียนภายใน ซึ่งจะบันทึกมาตรการที่เกิดจากข้อร้องเรียน การสื่อสาร และการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

การจัดเก็บข้อมูลในทะเบียนข้อร้องเรียนภายในของ SCANDIC PAY จะเก็บไว้เป็นเวลา 5 ปี โดยคำนึงถึงประเด็นด้านการคุ้มครองข้อมูลตลอดเวลา

ในการจัดการข้อร้องเรียนของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะหาทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นบ่อยในช่วงเวลาสั้น ๆ เราขอแจ้งว่าในการจัดการข้อร้องเรียน เราจะยึดมั่นในหลักการปฏิบัติต่อนักลงทุนอย่างเท่าเทียมกัน และไม่สามารถให้คำปรึกษาทางกฎหมายได้

ต้องพิจารณาว่าข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเกินหนึ่งปีก่อนการยื่นข้อร้องเรียนจะไม่ได้รับการจัดการ

พนักงานหรือพันธมิตรของ SCANDIC PAY ที่ได้รับผลกระทบจากข้อร้องเรียนจะถูกหารือกับผู้รับผิดชอบ เว้นแต่จะมีการคัดค้านอย่างชัดเจน