Klagomålshantering hos SCANDIC PAY
SCANDIC PAY har ett klagomålshanteringssystem som ger dig möjlighet att framföra klagomål på ett enkelt och målinriktat sätt. För oss är det viktigt att säkerställa en snabb, rättvis och enhetlig hantering av kundklagomål genom ett effektivt och transparent förfarande.
Använd gärna klagomålsformuläret nedan för att lämna in ditt klagomål. Du kan skicka klagomålet elektroniskt till kontaktuppgifterna nedan. Det är också möjligt att skicka in klagomålet per post.
Kontakt:
SCANDIC PAY – En division av:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Förbundsrepubliken Tyskland
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-post: Info@ScandicPay.de
Ledning: Tetiana Starosud
Förfarande:
Om du vill lämna in ett klagomål gällande SCANDIC PAYs produkter eller tjänster, skicka det nedanstående klagomålsformuläret till Beschwerde@ScandicPay.de. Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 2 arbetsdagar.
Du får svar på ditt klagomål inom 20 arbetsdagar. Om svaret försenas informerar vi dig om statusen för ditt klagomål inom 20 arbetsdagar. I alla fall strävar SCANDIC PAY efter att inte överskrida en tidsfrist på 30 arbetsdagar.
Med mottagningsbekräftelsen informerar vi dig om vilken avdelning eller medarbetare du kan kontakta vid frågor och anger de kommande tidsfristerna.
Om relevant information saknas för att behandla ditt klagomål, kommer vi att begära denna. Detta kan försena hanteringen av klagomålet.
Kommunikationen i samband med ditt klagomål sker skriftligen elektroniskt. På din uttryckliga begäran kan kommunikationen även ske i pappersform.
SCANDIC PAY för ett internt klagomålsregister, där åtgärder som härrör från klagomål, kommunikation och slutgiltiga beslut lagras.
Lagring av data i SCANDIC PAY s interna klagomålsregister sker i 5 år. Dataskyddsbestämmelser beaktas alltid.
I hanteringen av ditt klagomål strävar vi alltid efter att hitta en strukturell lösning på problemet, särskilt om det är ett klagomål som förekommer ofta inom en kort tidsperiod. Vi påpekar att vi alltid respekterar principerna för lika behandling av investerare och inte kan ge juridisk rådgivning.
Det bör beaktas att klagomål som rör omständigheter som ligger mer än ett år tillbaka i tiden vid tidpunkten för klagomålet inte kommer att behandlas.
Medarbetare eller partner till SCANDIC PAY som berörs av klagomål diskuteras alltid med den ansvariga personen, såvida detta inte uttryckligen har motsatts.
Klagomålsformulär:
Skicka meddelande
Fyll i följande formulär för att skicka ett meddelande till oss. Fälten markerade med * är obligatoriska.