Управление жалобами в SCANDIC PAY (Russian)
SCANDIC PAY располагает системой управления жалобами, которая позволяет вам подавать жалобы простым и целенаправленным образом. Для нас важно обеспечить оперативную, справедливую и единообразную обработку жалоб клиентов с помощью эффективной и прозрачной процедуры.
Пожалуйста, используйте форму жалобы, представленную ниже, для подачи жалобы. Жалобу можно отправить электронным способом по указанному ниже контакту. Также возможна подача жалобы по почте.
Контакты:
SCANDIC PAY – подразделение компании:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Берлин
Федеративная Республика Германия
Контакты:
Телефон: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Телефон: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Факс: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
Эл. почта: Info@ScandicPay.de
Руководство: Тетиана Старосуд
Процедура:
Если вы хотите подать жалобу на продукты или услуги SCANDIC PAY, пожалуйста, отправьте форму жалобы, представленную ниже, на адрес Beschwerde@ScandicPay.de. В течение 2 рабочих дней мы подтвердим получение вашей жалобы.
Ответ на вашу жалобу вы получите в течение 20 рабочих дней. Если ответ задерживается, мы проинформируем вас о статусе вашей жалобы в течение 20 рабочих дней. В любом случае SCANDIC PAY стремится не превышать срок в 30 рабочих дней.
Вместе с подтверждением получения мы сообщим вам, в какой отдел или к какому сотруднику вы можете обратиться с вопросами, и укажем соответствующие сроки.
Если для обработки вашей жалобы отсутствует необходимая информация, мы запросим ее. Это может задержать обработку жалобы.
Коммуникация, связанная с вашей жалобой, осуществляется в письменной форме электронным способом. По вашему явному желанию коммуникация может осуществляться в бумажном виде.
SCANDIC PAY ведет внутренний реестр жалоб, в котором хранятся меры, вытекающие из жалоб, коммуникация и окончательные решения.
Хранение данных во внутреннем реестре жалоб SCANDIC PAY осуществляется в течение 5 лет. При этом всегда соблюдаются вопросы защиты данных.
При рассмотрении вашей жалобы мы всегда стремимся найти структурное решение проблемы, особенно если жалоба возникает часто в течение короткого периода времени. Мы подчеркиваем, что при обработке жалоб мы всегда соблюдаем принципы равного отношения к инвесторам и не можем предоставлять юридические консультации.
Следует учитывать, что жалобы, относящиеся к обстоятельствам, которые на момент подачи жалобы произошли более года назад, не обрабатываются.
Сотрудники или партнеры SCANDIC PAY, затронутые жалобами, всегда обсуждаются с ответственным лицом, если этому не было явно возражено.