Managementul Reclamațiilor la SCANDIC PAY (Romanian)
SCANDIC PAY dispune de un sistem de gestionare a reclamațiilor care vă permite să depuneți reclamații în mod simplu și direcționat. Pentru noi este important să asigurăm, printr-o procedură eficientă și transparentă, procesarea imediată, corectă și uniformă a reclamațiilor clienților.
Vă rugăm să utilizați formularul de reclamație pus la dispoziție mai jos pentru a depune reclamația. Reclamația poate fi trimisă electronic la contactul menționat mai jos. Este posibilă și depunerea reclamației prin poștă.
Contact:
SCANDIC PAY – O divizie a:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Republica Federală Germania
Contact:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Conducere: Tetiana Starosud
Procedură:
Dacă doriți să depuneți o reclamație împotriva produselor sau serviciilor SCANDIC PAY, vă rugăm să trimiteți formularul de reclamație pus la dispoziție mai jos la Beschwerde@ScandicPay.de. În termen de 2 zile lucrătoare, vă vom confirma primirea reclamației.
Veți primi un răspuns la reclamația dumneavoastră în termen de 20 de zile lucrătoare. În cazul în care răspunsul întârzie, vă vom informa despre stadiul reclamației în termen de 20 de zile lucrătoare. În orice caz, SCANDIC PAY se străduiește să nu depășească un termen de 30 de zile lucrătoare.
Odată cu confirmarea primirii, vă vom comunica către ce departament sau angajat vă puteți adresa pentru întrebări și vă vom indica termenele aplicabile.
Dacă lipsesc informații relevante pentru procesarea reclamației, vom solicita aceste informații. Acest lucru poate întârzia procesarea reclamației.
Comunicarea legată de reclamația dumneavoastră se va face în scris, pe cale electronică. La cererea dumneavoastră expresă, comunicarea poate avea loc și în format tipărit.
SCANDIC PAY ține un registru intern de reclamații, în care sunt stocate măsurile rezultate din reclamații, comunicarea și deciziile finale.
Stocarea datelor în registrul intern de reclamații al SCANDIC PAY se face timp de 5 ani. Aspectele legate de protecția datelor sunt respectate în permanență.
În gestionarea reclamației dumneavoastră, ne străduim întotdeauna să găsim o soluție structurală pentru problemă, în special dacă este vorba despre o reclamație care apare frecvent într-o perioadă scurtă de timp. Subliniem că, în gestionarea reclamațiilor, respectăm întotdeauna principiile egalității de tratament al investitorilor și nu putem oferi consultanță juridică.
Trebuie avut în vedere că reclamațiile care se referă la circumstanțe care, la momentul depunerii reclamației, datează de mai mult de un an, nu vor fi procesate.
Angajații sau partenerii SCANDIC PAY afectați de reclamații vor fi întotdeauna discutați cu persoana responsabilă, cu excepția cazului în care acest lucru a fost refuzat în mod expres.