Zarządzanie skargami w SCANDIC PAY (Polish)
SCANDIC PAY posiada system zarządzania skargami, który umożliwia łatwe i celowe zgłaszanie skarg. Ważne jest dla nas zapewnienie skutecznej i przejrzystej procedury, aby zagwarantować szybkie, sprawiedliwe i jednolite rozpatrywanie skarg klientów.
Prosimy użyć poniższego formularza skarg do zgłoszenia skargi. Skargę można przesłać elektronicznie na podany poniżej kontakt. Możliwe jest również złożenie skargi pocztą.
Kontakt:
SCANDIC PAY – Oddział firmy:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Republika Federalna Niemiec
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Zarząd: Tetiana Starosud
Procedura:
Jeśli chcą Państwo złożyć skargę dotyczącą produktów lub usług SCANDIC PAY, prosimy przesłać poniższy formularz skarg na adres Beschwerde@ScandicPay.de. Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 2 dni roboczych.
Odpowiedź na Państwa skargę otrzymają Państwo w ciągu 20 dni roboczych. Jeśli odpowiedź się opóźni, poinformujemy Państwa o stanie skargi w ciągu 20 dni roboczych. SCANDIC PAY dokłada starań, aby nie przekroczyć terminu 30 dni roboczych.
Wraz z potwierdzeniem odbioru poinformujemy, do którego działu lub pracownika mogą się Państwo zwrócić w razie pytań oraz podamy nadchodzące terminy.
Jeśli brak istotnych informacji do rozpatrzenia skargi, poprosimy o ich dostarczenie. Może to opóźnić rozpatrzenie skargi.
Komunikacja związana z Państwa skargą odbywa się pisemnie w formie elektronicznej. Na wyraźne życzenie komunikacja może odbywać się również w formie papierowej.
SCANDIC PAY prowadzi wewnętrzny rejestr skarg, w którym przechowywane są działania wynikające ze skarg, komunikacja oraz ostateczne decyzje.
Przechowywanie danych w wewnętrznym rejestrze skarg SCANDIC PAY trwa 5 lat. Kwestie ochrony danych są zawsze przestrzegane.
Przy rozpatrywaniu Państwa skargi zawsze staramy się znaleźć strukturalne rozwiązanie problemu, zwłaszcza jeśli jest to skarga, która często występuje w krótkim czasie. Zwracamy uwagę, że przy rozpatrywaniu skarg zawsze przestrzegamy zasad równego traktowania inwestorów i nie możemy świadczyć porad prawnych.
Należy uwzględnić, że skargi dotyczące okoliczności sprzed ponad roku od momentu zgłoszenia skargi nie są rozpatrywane.
Pracownicy lub partnerzy SCANDIC PAY, których dotyczą skargi, są zawsze omawiani z osobą odpowiedzialną, o ile nie wyrażono wyraźnego sprzeciwu.