Klagehåndtering hos SCANDIC PAY (Norwegian)
SCANDIC PAY har et klagehåndteringssystem som gir deg mulighet til å fremme klager på en enkel og målrettet måte. Vi legger vekt på å sikre en rask, rettferdig og enhetlig behandling av kundeklager gjennom en effektiv og gjennomsiktig prosedyre.
Vennligst bruk klageskjemaet nedenfor for å sende inn en klage. Klagen kan sendes elektronisk til kontaktinformasjonen nedenfor. Innlevering av klage per post er også mulig.
Kontakt:
SCANDIC PAY – En avdeling av:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Forbundsrepublikken Tyskland
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-post: Info@ScandicPay.de
Ledelse: Tetiana Starosud
Prosedyre:
Hvis du ønsker å sende inn en klage angående SCANDIC PAYs produkter eller tjenester, vennligst send klageskjemaet nedenfor til Beschwerde@ScandicPay.de. Vi bekrefter mottak av klagen din innen 2 virkedager.
Du vil motta et svar på klagen din innen 20 virkedager. Hvis svaret blir forsinket, vil vi informere deg om status for klagen din innen 20 virkedager. SCANDIC PAY streber etter å ikke overskride en frist på 30 virkedager.
Med mottaksbekreftelsen vil vi informere deg om hvilken avdeling eller medarbeider du kan kontakte ved spørsmål og angi de kommende fristene.
Hvis det mangler relevant informasjon for å behandle klagen din, vil vi be om dette. Dette kan forsinke behandlingen av klagen.
Kommunikasjonen knyttet til klagen din skjer skriftlig på elektronisk vis. På ditt uttrykkelige ønske kan kommunikasjonen også skje i papirform.
SCANDIC PAY fører et internt klageregister der tiltak som følge av klager, kommunikasjon og endelige beslutninger lagres.
Lagring av data i SCANDIC PAY s interne klageregister skjer i 5 år. Personvernrettslige hensyn overholdes til enhver tid.
Når vi håndterer klagen din, streber vi alltid etter å finne en strukturell løsning på problemet, spesielt hvis det er en klage som oppstår hyppig innenfor en kort tidsperiode. Vi påpeker at vi ved håndtering av klager alltid overholder prinsippene om likebehandling av investorer og ikke kan gi juridisk rådgivning.
Det må tas i betraktning at klager som gjelder forhold som ligger mer enn ett år tilbake i tid på tidspunktet for klageinnlevering, ikke behandles.
Medarbeidere eller partnere hos SCANDIC PAY som er berørt av klager, diskuteres alltid med den ansvarlige personen, med mindre dette uttrykkelig er motsagt.