Skundų valdymas SCANDIC PAY (Lithuanian)
SCANDIC PAY turi skundų valdymo sistemą, kuri suteikia jums galimybę paprastai ir tikslingai pateikti skundus. Mums svarbu užtikrinti veiksmingą ir skaidrią procedūrą, kad būtų garantuotas greitas, teisingas ir vienodas klientų skundų nagrinėjimas.
Prašome naudoti žemiau pateiktą skundo formą skundui pateikti. Skundą galite siųsti elektroniniu būdu žemiau nurodytu kontaktiniu adresu. Skundo pateikimas paštu taip pat galimas.
Kontaktai:
SCANDIC PAY – įmonės padalinys:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlynas
Vokietijos Federacinė Respublika
Kontaktai:
Telefonas: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefonas: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faksas: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
El. paštas: Info@ScandicPay.de
Vadovybė: Tetiana Starosud
Procedūra:
Jei norite pateikti skundą dėl SCANDIC PAY produktų ar paslaugų, prašome siųsti žemiau pateiktą skundo formą adresu Beschwerde@ScandicPay.de. Per 2 darbo dienas patvirtinsime jūsų skundo gavimą.
Atsakymą į jūsų skundą gausite per 20 darbo dienų. Jei atsakymas užtruks, per 20 darbo dienų informuosime jus apie skundo nagrinėjimo būseną. Bet kuriuo atveju SCANDIC PAY stengiasi neviršyti 30 darbo dienų termino.
Su gavimo patvirtinimu informuosime, į kurią skyrių ar darbuotoją galite kreiptis su klausimais, ir nurodysime numatomus terminus.
Jei trūksta svarbios informacijos skundo nagrinėjimui, mes ją papildomai paprašysime. Dėl to skundo nagrinėjimas gali užtrukti.
Su jūsų skundu susijusi komunikacija vyksta raštu elektroniniu būdu. Jūsų aiškiai išreikštu pageidavimu komunikacija gali vykti ir popierine forma.
SCANDIC PAY tvarko vidinį skundų registrą, kuriame saugomi iš skundų kylantys veiksmai, komunikacija ir galutiniai sprendimai.
Duomenų saugojimas SCANDIC PAY vidiniame skundų registre vyksta 5 metus. Duomenų apsaugos reikalavimai visada laikomi.
Nagrinėdami jūsų skundą, mes visada stengiamės rasti struktūrinį problemos sprendimą, ypač jei tai skundas, kuris per trumpą laiką dažnai kartojasi. Mes pabrėžiame, kad nagrinėdami skundus visada laikomės vienodo elgesio su investuotojais principų ir negalime teikti teisinių konsultacijų.
Reikia atsižvelgti, kad skundai, susiję su aplinkybėmis, kurios skundo pateikimo metu yra senesnės nei vieneri metai, nenagrinėjami.
Su skundais susiję SCANDIC PAY darbuotojai ar partneriai visada aptariami su atsakingu asmeniu, jei tam nėra aiškiai prieštaraujama.