SCANDIC PAY의 불만 관리 (Korean)
SCANDIC PAY는 고객이 간단하고 목표 지향적으로 불만을 제기할 수 있는 불만 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 우리는 효과적이고 투명한 절차를 통해 고객 불만을 신속하고 공정하며 일관되게 처리하는 것을 중요하게 생각합니다.
불만 제기를 위해 아래 제공된 불만 양식을 사용해 주세요. 불만은 아래 나�된 연락처로 전자적으로 전송할 수 있습니다. 우편을 통한 불만 제기도 가능합니다.
연락처:
SCANDIC PAY – 다음의 기업 부문:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
독일 연방공화국
연락처:
전화: +49 (0) 30 408 174 00 -5
전화: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
팩스: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
이메일: Info@ScandicPay.de
경영진: Tetiana Starosud
절차:
SCANDIC PAY의 제품 또는 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶으시면, 아래 제공된 불만 양식을 Beschwerde@ScandicPay.de로 보내주세요. 불만 접수를 2영업일 이내에 확인해드립니다.
불만에 대한 답변은 20영업일 이내에 받으실 수 있습니다. 답변이 지연될 경우, 20영업일 이내에 불만 처리 상태를 안내드립니다. SCANDIC PAY 는 30영업일의 기한을 초과하지 않도록 최선을 다합니다.
접수 확인과 함께 질문이 있을 경우 연락할 부서 또는 직원과 예정된 기한을 안내드립니다.
불만 처리에 필요한 정보가 부족한 경우, 추가 정보를 요청드립니다. 이로 인해 불만 처리가 지연될 수 있습니다.
불만과 관련된 커뮤니케이션은 전자적 방식으로 서면으로 이루어집니다. 귀하의 명시적 요청이 있을 경우, 종이 형태로도 커뮤니케이션이 가능합니다.
SCANDIC PAY 는 불만에서 발생한 조치, 커뮤니케이션, 최종 결정을 저장하는 내부 불만 등록부를 운영합니다.
SCANDIC PAY 의 내부 불만 등록부에 데이터는 5년 동안 저장됩니다. 데이터 보호법 관련 사항은 항상 준수됩니다.
불만 처리 시, 특히 단기간에 빈번히 발생하는 불만의 경우, 문제에 대한 구조적 해결책을 찾기 위해 최선을 다합니다. 우리는 불만 처리 시 항상 투자자 평등 대우 원칙을 준수하며 법률 자문을 제공할 수 없음을 알려드립니다.
불만 제기 시점에서 1년 이상 지난 상황과 관련된 불만은 처리되지 않습니다.
불만과 관련된 SCANDIC PAY의 직원 또는 파트너는 명시적으로 반대하지 않은 경우, 책임자와 논의됩니다.