Gestione dei reclami presso SCANDIC PAY
SCANDIC PAY dispone di un sistema di gestione dei reclami che consente di presentare reclami in modo semplice e mirato. Per noi è importante garantire una gestione rapida, equa e uniforme dei reclami dei clienti attraverso una procedura efficace e trasparente.
Si prega di utilizzare il modulo di reclamo fornito qui sotto per presentare il proprio reclamo. Il reclamo può essere inviato elettronicamente al contatto indicato qui sotto. È anche possibile presentare un reclamo per posta.
Contatto:
SCANDIC PAY – Una divisione di:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlino
Repubblica Federale di Germania
Contatto:
Telefono: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefono: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Direzione: Tetiana Starosud
Procedura:
Se desideri presentare un reclamo contro i prodotti o i servizi di SCANDIC PAY, invia il modulo di reclamo fornito qui sotto a Beschwerde@ScandicPay.de. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi.
Riceverai una risposta al tuo reclamo entro 20 giorni lavorativi. In caso di ritardo nella risposta, ti informeremo sullo stato del tuo reclamo entro i 20 giorni lavorativi. In ogni caso, SCANDIC PAY si impegna a non superare un termine di 30 giorni lavorativi.
Con la conferma di ricezione, ti indicheremo il dipartimento o il collaboratore a cui puoi rivolgerti per domande e ti comunicheremo le scadenze imminenti.
Se mancano informazioni rilevanti per la gestione del tuo reclamo, le richiederemo. Ciò può causare un ritardo nella gestione del reclamo.
La comunicazione relativa al tuo reclamo avviene per iscritto tramite mezzi elettronici. Su tua richiesta esplicita, la comunicazione può avvenire anche in forma cartacea.
SCANDIC PAY mantiene un registro interno dei reclami, in cui vengono memorizzati i provvedimenti derivanti dai reclami, le comunicazioni e le decisioni finali.
L’archiviazione dei dati nel registro interno dei reclami di SCANDIC PAY avviene per 5 anni. Gli aspetti relativi alla protezione dei dati sono sempre rispettati.
Nella gestione del tuo reclamo, ci sforziamo sempre di trovare una soluzione strutturale al problema, in particolare se il reclamo riguarda un problema che si verifica frequentemente in un breve periodo. Sottolineiamo che, nella gestione dei reclami, rispettiamo sempre i principi di parità di trattamento degli investitori e non possiamo fornire consulenza legale.
Si deve tenere presente che i reclami relativi a circostanze risalenti a più di un anno prima della presentazione del reclamo non saranno elaborati.
I dipendenti o i partner di SCANDIC PAY coinvolti in un reclamo saranno sempre discussi con la persona responsabile, salvo tua opposizione esplicita.