Manajemen Keluhan di SCANDIC PAY
SCANDIC PAY memiliki sistem manajemen keluhan yang memungkinkan Anda untuk mengajukan keluhan dengan cara yang sederhana dan terarah. Bagi kami, penting untuk memastikan penanganan keluhan pelanggan yang cepat, adil, dan seragam melalui prosedur yang efektif dan transparan.
Silakan gunakan formulir keluhan yang tersedia di bawah ini untuk mengajukan keluhan Anda. Keluhan dapat dikirim secara elektronik ke kontak yang tercantum di bawah ini. Pengajuan keluhan melalui pos juga dimungkinkan.
Kontak:
SCANDIC PAY – Sebuah divisi dari:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Republik Federal Jerman
Kontak:
Telepon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telepon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Manajemen: Tetiana Starosud
Prosedur:
Jika Anda ingin mengajukan keluhan terhadap produk atau layanan SCANDIC PAY, silakan kirim formulir keluhan yang tersedia di bawah ini ke Beschwerde@ScandicPay.de. Kami akan mengkonfirmasi penerimaan keluhan Anda dalam waktu 2 hari kerja.
Anda akan menerima tanggapan atas keluhan Anda dalam waktu 20 hari kerja. Jika penanganan tertunda, kami akan memberi tahu Anda tentang status keluhan Anda dalam waktu 20 hari kerja. Dalam semua kasus, SCANDIC PAY berupaya untuk tidak melebihi batas waktu 30 hari kerja.
Dengan konfirmasi penerimaan, kami akan memberi tahu Anda departemen atau karyawan yang dapat Anda hubungi untuk pertanyaan dan menyebutkan batas waktu yang akan datang.
Jika informasi yang relevan untuk penanganan keluhan Anda kurang, kami akan memintanya. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam penanganan keluhan.
Komunikasi terkait keluhan Anda dilakukan secara tertulis melalui cara elektronik. Atas permintaan Anda secara tegas, komunikasi juga dapat dilakukan dalam bentuk kertas.
SCANDIC PAY mengelola register keluhan internal, di mana tindakan yang dihasilkan dari keluhan, komunikasi, dan keputusan akhir disimpan.
Penyimpanan data di register keluhan internal SCANDIC PAY dilakukan selama 5 tahun. Aspek perlindungan data selalu diperhatikan.
Dalam penanganan keluhan Anda, kami selalu berusaha menemukan solusi struktural untuk masalah tersebut, terutama jika keluhan tersebut sering muncul dalam waktu singkat. Kami menegaskan bahwa, dalam penanganan keluhan, kami selalu mematuhi prinsip perlakuan yang sama terhadap investor dan tidak dapat memberikan saran hukum.
Perlu diperhatikan bahwa keluhan yang berkaitan dengan keadaan yang terjadi lebih dari satu tahun sebelum pengajuan keluhan tidak akan diproses.
Karyawan atau mitra SCANDIC PAY yang terkena dampak keluhan akan selalu dibahas dengan orang yang bertanggung jawab, kecuali jika Anda secara tegas menentangnya.