SCANDIC PAY में शिकायत प्रबंधन

प्रक्रिया:

यदि आप SCANDIC PAY के उत्पादों या सेवाओं के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो कृपया नीचे उपलब्ध कराए गए शिकायत फॉर्म को Beschwerde@ScandicPay.de पर भेजें। हम 2 कार्यदिवसों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे।

आपको अपनी शिकायत का जवाब 20 कार्यदिवसों के भीतर प्राप्त होगा। यदि जवाब में देरी होती है, तो हम 20 कार्यदिवसों के भीतर आपकी शिकायत की स्थिति के बारे में आपको सूचित करेंगे। हर मामले में, SCANDIC PAY 30 कार्यदिवसों की अवधि को पार न करने का प्रयास करता है।

प्राप्ति की पुष्टि के साथ, हम आपको सूचित करेंगे कि आप प्रश्नों के लिए किस विभाग या कर्मचारी से संपर्क कर सकते हैं और संबंधित समय-सीमाओं का उल्लेख करेंगे।

यदि आपकी शिकायत को संभालने के लिए आवश्यक जानकारी गायब है, तो हम इसे मांगेंगे। इससे शिकायत को संभालने में देरी हो सकती है।

आपकी शिकायत से संबंधित संचार लिखित रूप में इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से होगा। आपके स्पष्ट अनुरोध पर, संचार कागजी रूप में भी हो सकता है।

SCANDIC PAY एक आंतरिक शिकायत रजिस्टर रखता है, जिसमें शिकायतों से उत्पन्न होने वाले उपाय, संचार और अंतिम निर्णय संग्रहीत किए जाते हैं।

SCANDIC PAY के आंतरिक शिकायत रजिस्टर में डेटा 5 वर्षों के लिए संग्रहीत किया जाता है। डेटा संरक्षण संबंधी मुद्दों का हमेशा ध्यान रखा जाता है।

आपकी शिकायत को संभालने में, हम हमेशा समस्या का एक संरचनात्मक समाधान खोजने का प्रयास करते हैं, खासकर यदि यह एक ऐसी शिकायत है जो कम समय में बार-बार होती है। हम यह स्पष्ट करते हैं कि शिकायतों को संभालने में, हम हमेशा निवेशकों के साथ समान व्यवहार के सिद्धांतों का पालन करते हैं और कानूनी सलाह प्रदान नहीं कर सकते।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ऐसी शिकायतें जो शिकायत दर्ज करने के समय से एक वर्ष से अधिक पुरानी परिस्थितियों से संबंधित हैं, उन्हें संभाला नहीं जाएगा।

शिकायतों से प्रभावित SCANDIC PAY के कर्मचारी या साझेदार हमेशा जिम्मेदार व्यक्ति के साथ चर्चा किए जाएंगे, जब तक कि स्पष्ट रूप से इसका विरोध न किया गया हो।