ניהול תלונות ב-SCANDIC PAY
ל-SCANDIC PAY מערכת ניהול תלונות המאפשרת לך להגיש תלונות בקלות ובצורה ממוקדת. חשוב לנו להבטיח טיפול מהיר, הוגן ועקבי בתלונות לקוחות באמצעות נוהל יעיל ושקוף.
אנא השתמש בטופס התלונה המופיע להלן כדי להגיש את תלונתך. ניתן לשלוח את התלונה באופן אלקטרוני ליצירת הקשר המפורטת להלן. הגשה בדואר של התלונה אפשרית גם כן.
יצירת קשר:
SCANDIC PAY – יחידה עסקית של:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 ברלין
הרפובליקה הפדרלית של גרמניה
יצירת קשר:
טלפון: +49 (0) 30 408 174 00 -5
טלפון: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
פקס: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
דוא"ל: Info@ScandicPay.de
הנהלה: טטיאנה סטארוסוד
נוהל:
אם ברצונך להגיש תלונה בנוגע למוצרים או לשירותים של SCANDIC PAY, אנא שלח את טופס התלונה המופיע להלן לכתובת Beschwerde@ScandicPay.de. תוך 2 ימי עבודה נאשר את קבלת התלונה שלך.
תקבל מענה לתלונתך תוך 20 ימי עבודה. אם המענה מתעכב, נודיע לך על מצב התלונה שלך תוך 20 ימי עבודה. בכל מקרה, SCANDIC PAY שואפת לא לעבור תקופה של 30 ימי עבודה.
עם אישור הקבלה, נודיע לך לאיזו מחלקה או עובד תוכל לפנות בשאלות ונציין את המועדים הקרובים.
אם חסר מידע רלוונטי לטיפול בתלונתך, נבקש זאת. הדבר עשוי לעכב את טיפול בתלונה.
התקשורת בנוגע לתלונתך תתבצע בכתב באופן אלקטרוני. לפי בקשתך המפורשת, התקשורת יכולה להתבצע גם בצורת נייר.
SCANDIC PAY מנהלת רישום תלונות פנימי שבו נשמרים צעדים, תקשורת והחלטות סופיות הנובעות מתלונות.
אחסון הנתונים ברישום התלונות הפנימי של SCANDIC PAY נשמר למשך 5 שנים. שיקולי הגנת נתונים נלקחים בחשבון בכל עת.
בטיפול בתלונתך, אנו תמיד שואפים למצוא פתרון מבני לבעיה, במיוחד אם מדובר בתלונה שמופיעה לעיתים קרובות בפרק זמן קצר. אנו מציינים כי אנו תמיד מקפידים על עקרונות השוויון בטיפול במשקיעים ואיננו יכולים לספק ייעוץ משפטי.
יש לציין כי תלונות הנוגעות לנסיבות שחלפו יותר משנה אחת בזמן הגשת התלונה לא יטופלו.
עובדים או שותפים של SCANDIC PAY המושפעים מתלונות ידונו תמיד עם האדם האחראי, אלא אם התנגדת לכך במפורש.