Διαχείριση Παραπόνων στην SCANDIC PAY
Η SCANDIC PAY διαθέτει ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων που σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλετε παράπονα με απλό και στοχευμένο τρόπο. Για εμάς, είναι σημαντικό να εξασφαλίσουμε την άμεση, δίκαιη και ομοιόμορφη διεκπεραίωση των παραπόνων των πελατών μέσω μιας αποτελεσματικής και διαφανούς διαδικασίας.
Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη φόρμα παραπόνων που παρέχεται παρακάτω για την υποβολή του παραπόνου σας. Μπορείτε να αποστείλετε το παράπονο ηλεκτρονικά στην παρακάτω αναφερόμενη επαφή. Είναι επίσης δυνατή η ταχυδρομική υποβολή του παραπόνου.
Επαφή:
SCANDIC PAY – Ένας επιχειρηματικός τομέας της:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Βερολίνο
Ομοσπονδιακή Δημοκρατία της Γερμανίας
Επαφή:
Τηλέφωνο: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Τηλέφωνο: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Φαξ: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Διεύθυνση: Tetiana Starosud
Διαδικασία:
Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της SCANDIC PAY, παρακαλούμε αποστείλετε τη φόρμα παραπόνων που παρέχεται παρακάτω στη διεύθυνση Beschwerde@ScandicPay.de. Εντός 2 εργάσιμων ημερών, θα σας επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας.
Θα λάβετε απάντηση στο παράπονό σας εντός 20 εργάσιμων ημερών. Εάν η απάντηση καθυστερήσει, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση του παραπόνου σας εντός των 20 εργάσιμων ημερών. Σε κάθε περίπτωση, η SCANDIC PAY καταβάλλει προσπάθεια να μην υπερβεί προθεσμία 30 εργάσιμων ημερών.
Με την επιβεβαίωση παραλαβής, θα σας ενημερώσουμε για το τμήμα ή τον υπάλληλο στον οποίο μπορείτε να απευθυνθείτε για ερωτήσεις και θα σας γνωστοποιήσουμε τις προσεχείς προθεσμίες.
Εάν λείπουν σχετικές πληροφορίες για την επεξεργασία του παραπόνου σας, θα τις ζητήσουμε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση στην επεξεργασία του παραπόνου.
Η επικοινωνία σχετικά με το παράπονό σας πραγματοποιείται γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού τρόπου. Κατόπιν ρητής επιθυμίας σας, η επικοινωνία μπορεί να γίνει και σε έντυπη μορφή.
Η SCANDIC PAY διατηρεί ένα εσωτερικό μητρώο παραπόνων, στο οποίο αποθηκεύονται τα μέτρα που προκύπτουν από τα παράπονα, η επικοινωνία και οι τελικές αποφάσεις.
Η αποθήκευση δεδομένων στο εσωτερικό μητρώο παραπόνων της SCANDIC PAY πραγματοποιείται για 5 χρόνια. Οι νομικές απαιτήσεις για την προστασία δεδομένων τηρούνται πάντοτε.
Κατά την αντιμετώπιση του παραπόνου σας, προσπαθούμε πάντα να βρούμε μια δομική λύση για το πρόβλημα, ιδιαίτερα εάν πρόκειται για παράπονο που εμφανίζεται συχνά σε σύντομο χρονικό διάστημα. Επισημαίνουμε ότι, κατά την αντιμετώπιση παραπόνων, τηρούμε πάντοτε τις αρχές της ισότιμης μεταχείρισης των επενδυτών και δεν μπορούμε να παρέχουμε νομικές συμβουλές.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τα παράπονα που αναφέρονται σε περιστάσεις που χρονολογούνται πέραν του ενός έτους κατά την υποβολή του παραπόνου δεν θα επεξεργάζονται.
Οι υπάλληλοι ή συνεργάτες της SCANDIC PAY που επηρεάζονται από ένα παράπονο θα συζητούνται πάντοτε με το υπεύθυνο πρόσωπο, εκτός εάν έχετε αντιταχθεί ρητά σε αυτό.