Gestion des réclamations chez SCANDIC PAY
SCANDIC PAY dispose d’un système de gestion des réclamations qui vous permet de soumettre vos plaintes de manière simple et ciblée. Nous attachons une grande importance à garantir un traitement rapide, équitable et uniforme des réclamations des clients grâce à une procédure efficace et transparente.
Veuillez utiliser le formulaire de réclamation mis à disposition ci-dessous pour soumettre votre plainte. Vous pouvez envoyer votre réclamation par voie électronique à l’adresse de contact indiquée ci-dessous. Il est également possible de soumettre une réclamation par courrier.
Contact :
SCANDIC PAY – Une division de :
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
République fédérale d’Allemagne
Contact :
Téléphone : +49 (0) 30 408 174 00 -5
Téléphone : +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Télécopie : +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail : Info@ScandicPay.de
Direction : Tetiana Starosud
Procédure :
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant les produits ou services de SCANDIC PAY, veuillez envoyer le formulaire de réclamation mis à disposition ci-dessous à l’adresse Beschwerde@ScandicPay.de. Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.
Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai de 20 jours ouvrables. En cas de retard dans le traitement, nous vous informerons de l’état de votre réclamation dans ce délai de 20 jours ouvrables. Dans tous les cas, SCANDIC PAY s’efforce de ne pas dépasser un délai de 30 jours ouvrables.
Avec la confirmation de réception, nous vous indiquerons le département ou le collaborateur à contacter pour toute question et vous communiquerons les délais à venir.
Si des informations pertinentes pour le traitement de votre réclamation sont manquantes, nous vous les demanderons. Cela peut entraîner un retard dans le traitement de la réclamation.
La communication relative à votre réclamation se fait par écrit, par voie électronique. Sur votre demande expresse, la communication peut également se faire sous forme papier.
SCANDIC PAY tient un registre interne des réclamations, dans lequel sont enregistrées les mesures découlant des réclamations, les communications et les décisions finales.
Les données stockées dans le registre interne des réclamations de SCANDIC PAY sont conservées pendant 5 ans. Les aspects liés à la protection des données sont respectés à tout moment.
Dans le traitement de votre réclamation, nous nous efforçons toujours de trouver une solution structurelle au problème, en particulier si la réclamation concerne un problème récurrent sur une courte période. Nous soulignons que, dans le traitement des réclamations, nous respectons à tout moment les principes d’égalité de traitement des investisseurs et que nous ne pouvons pas fournir de conseils juridiques.
Il est à noter que les réclamations concernant des circonstances datant de plus d’un an au moment du dépôt de la réclamation ne seront pas traitées.
Les employés ou partenaires de SCANDIC PAY concernés par une réclamation seront toujours discutés avec la personne responsable, sauf opposition expresse de votre part.