Valitusten hallinta SCANDIC PAY:ssa
SCANDIC PAY:llä on valitusten hallintajärjestelmä, joka antaa sinulle mahdollisuuden tehdä valituksia helposti ja kohdennetusti. Tavoitteenamme on varmistaa asiakkaiden valitusten nopea, oikeudenmukainen ja yhtenäinen käsittely tehokkaan ja läpinäkyvän prosessin avulla.
Käytä valituksen tekemiseen alla olevaa valituslomaketta. Voit lähettää valituksen sähköisesti alla lueteltuun yhteystietoon. Valituksen lähettäminen postitse on myös mahdollista.
Yhteystiedot:
SCANDIC PAY – osa yritystä:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Saksan liittotasavalta
Yhteystiedot:
Puhelin: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Puhelin: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faksi: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
Sähköposti: Info@ScandicPay.de
Toimitusjohtaja: Tetiana Starosud
Menettely:
Jos haluat tehdä valituksen SCANDIC PAY:n tuotteista tai palveluista, lähetä alla oleva valituslomake osoitteeseen Beschwerde@ScandicPay.de. Vahvistamme valituksen vastaanottamisen 2 arkipäivän kuluessa.
Saat vastauksen valitukseesi 20 arkipäivän kuluessa. Jos vastaaminen viivästyy, ilmoitamme sinulle valituksesi tilasta 20 arkipäivän kuluessa. Kaikissa tapauksissa SCANDIC PAY pyrkii siihen, että 30 arkipäivän määräaikaa ei ylitetä.
Vastaanottovahvistuksen yhteydessä ilmoitamme sinulle, mihin osastoon tai työntekijään voit olla yhteydessä kysymyksissä, ja mainitsemme asiaankuuluvat määräajat.
Jos valituksen käsittelyyn tarvittavia tietoja puuttuu, pyydämme niitä lisää. Tämä voi viivästyttää valituksen käsittelyä.
Valitukseesi liittyvä viestintä tapahtuu kirjallisesti sähköisesti. Selkeän pyyntösi perusteella viestintä voi tapahtua myös paperimuodossa.
SCANDIC PAY pitää sisäistä valitusrekisteriä, johon tallennetaan valituksista johtuvat toimenpiteet, viestintä ja lopulliset päätökset.
Tietojen säilyttäminen SCANDIC PAY :n sisäisessä valitusrekisterissä tapahtuu 5 vuoden ajan. Tietosuojakysymykset huomioidaan aina.
Valituksesi käsittelyssä pyrimme aina löytämään ongelmaan järjestelmällisen ratkaisun, erityisesti jos kyseessä on valitus, joka esiintyy usein lyhyen ajan kuluessa. Huomautamme, että valitusten käsittelyssä noudatamme aina sijoittajien tasa-arvoisen kohtelun periaatteita emmekä voi antaa oikeudellista neuvontaa.
On huomioitava, että valituksia, jotka koskevat olosuhteita, jotka ovat tapahtuneet yli vuoden ennen valituksen tekemistä, ei käsitellä.
Valituksista kärsivät SCANDIC PAY:n työntekijät tai kumppanit käsitellään aina vastuuhenkilön kanssa, ellei tähän ole nimenomaisesti vastustettu.