Klachtenbeheer bij SCANDIC PAY
SCANDIC PAY beschikt over een klachtenbeheersysteem dat u de mogelijkheid biedt om klachten eenvoudig en gericht in te dienen. Het is voor ons belangrijk om met een effectieve en transparante procedure een snelle, eerlijke en uniforme afhandeling van klantklachten te waarborgen.
Gebruik alstublieft het onderstaande klachtenformulier om uw klacht in te dienen. U kunt de klacht elektronisch verzenden naar het hieronder vermelde contact. Een schriftelijke indiening van de klacht per post is ook mogelijk.
Contact:
SCANDIC PAY – Een bedrijfsonderdeel van:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlijn
Bondsrepubliek Duitsland
Contact:
Telefoon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefoon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Directie: Tetiana Starosud
Procedure:
Als u een klacht wilt indienen tegen de producten of diensten van SCANDIC PAY, stuur dan het onderstaande klachtenformulier naar Beschwerde@ScandicPay.de. Binnen 2 werkdagen bevestigen wij de ontvangst van uw klacht.
U ontvangt binnen 20 werkdagen een antwoord op uw klacht. Mocht de beantwoording vertraging oplopen, dan informeren wij u binnen de 20 werkdagen over de status van uw klacht. In ieder geval streeft SCANDIC PAY ernaar om een termijn van 30 werkdagen niet te overschrijden.
Met de ontvangstbevestiging laten wij u weten aan welke afdeling of medewerker u zich kunt wenden bij vragen en noemen wij de aankomende termijnen.
Als er relevante informatie ontbreekt voor de afhandeling van uw klacht, zullen wij deze opvragen. De afhandeling van de klacht kan hierdoor vertraging oplopen.
De communicatie met betrekking tot uw klacht vindt schriftelijk plaats via elektronische weg. Op uw uitdrukkelijke wens kan de communicatie ook in papieren vorm plaatsvinden.
SCANDIC PAY houdt een intern klachtenregister bij, waarin maatregelen, communicatie en afsluitende beslissingen die voortkomen uit klachten worden opgeslagen.
De opslag van gegevens in het interne klachtenregister van SCANDIC PAY vindt plaats gedurende 5 jaar. Privacyrechtelijke aspecten worden hierbij te allen tijde in acht genomen.
Bij de afhandeling van uw klacht streven wij er altijd naar om een structurele oplossing voor het probleem te vinden, vooral als het gaat om een klacht die in korte tijd vaak voorkomt. Wij wijzen erop dat wij bij de afhandeling van klachten altijd de principes van gelijke behandeling van beleggers in acht nemen en geen juridisch advies kunnen verstrekken.
Het dient in overweging te worden genomen dat klachten die betrekking hebben op omstandigheden die op het moment van het indienen van de klacht meer dan een jaar geleden zijn, niet worden behandeld.
Medewerkers of partners van SCANDIC PAY die door klachten worden getroffen, worden altijd besproken met de verantwoordelijke persoon, tenzij hier uitdrukkelijk bezwaar tegen is gemaakt.