Klagestyring hos SCANDIC PAY
SCANDIC PAY har et klagestyringssystem, der giver dig mulighed for at indgive klager nemt og målrettet. Det er vigtigt for os at sikre en hurtig, retfærdig og ensartet behandling af kundeklager med en effektiv og gennemsigtig procedure.
Brug venligst klageformularen nedenfor til at indsende din klage. Du kan sende klagen elektronisk til kontakten nedenfor. En postal indsendelse af klagen er også mulig.
Kontakt:
SCANDIC PAY – En forretningsenhed under:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Forbundsrepublikken Tyskland
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Telefax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Direktion: Tetiana Starosud
Procedure:
Hvis du ønsker at indgive en klage mod SCANDIC PAYs produkter eller tjenester, bedes du sende klageformularen nedenfor til Beschwerde@ScandicPay.de. Inden for 2 arbejdsdage bekræfter vi modtagelsen af din klage.
Du modtager svar på din klage inden for 20 arbejdsdage. Hvis svaret forsinkes, informerer vi dig inden for de 20 arbejdsdage om status på din klage. Under alle omstændigheder bestræber SCANDIC PAY sig på ikke at overskride en frist på 30 arbejdsdage.
Med modtagelsesbekræftelsen oplyser vi dig om, hvilken afdeling eller medarbejder du kan kontakte ved spørgsmål, og vi angiver de kommende frister.
Hvis der mangler relevante oplysninger til behandlingen af din klage, vil vi anmode om disse. Behandlingen af klagen kan derfor blive forsinket.
Kommunikationen i forbindelse med din klage foregår skriftligt elektronisk. På din udtrykkelige anmodning kan kommunikationen også ske i papirform.
SCANDIC PAY fører et internt klageregister, hvor foranstaltninger, kommunikation og afgørelser som følge af klager gemmes.
Lagring af data i SCANDIC PAY s interne klageregister sker i 5 år. Databeskyttelsesmæssige forhold tages altid i betragtning.
I håndteringen af din klage stræber vi altid efter at finde en strukturel løsning på problemet, især hvis det drejer sig om en klage, der opstår hyppigt inden for en kort periode. Vi gør opmærksom på, at vi i forbindelse med klager altid overholder principperne om ligebehandling af investorer og ikke kan yde juridisk rådgivning.
Det skal tages i betragtning, at klager, der vedrører omstændigheder, der ligger mere end et år tilbage på tidspunktet for klagens indgivelse, ikke behandles.
Medarbejdere eller partnere hos SCANDIC PAY, der er berørt af klager, vil altid blive drøftet med den ansvarlige person, medmindre dette udtrykkeligt er blevet modsagt.