Správa stížností u SCANDIC PAY
SCANDIC PAY disponuje systémem správy stížností, který vám umožňuje snadno a cíleně podávat stížnosti. Je pro nás důležité zajistit rychlé, spravedlivé a jednotné vyřizování stížností zákazníků prostřednictvím efektivního a transparentního postupu.
Prosím, použijte níže uvedený formulář pro podání stížnosti. Stížnost můžete zaslat elektronicky na níže uvedený kontakt. Podání stížnosti poštou je rovněž možné.
Kontakt:
SCANDIC PAY – obchodní divize společnosti:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlín
Spolková republika Německo
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Vedení: Tetiana Starosud
Postup:
Pokud chcete podat stížnost na produkty nebo služby SCANDIC PAY, zašlete prosím níže uvedený formulář stížnosti na adresu Beschwerde@ScandicPay.de. Příjem vaší stížnosti potvrdíme do 2 pracovních dnů.
Odpověď na vaši stížnost obdržíte do 20 pracovních dnů. Pokud by došlo k prodlení s odpovědí, budeme vás informovat o stavu vaší stížnosti během 20 pracovních dnů. Společnost SCANDIC PAY se v každém případě snaží nepřekročit lhůtu 30 pracovních dnů.
S potvrzením o přijetí vás budeme informovat, na které oddělení nebo zaměstnance se můžete obrátit s dotazy, a uvedeme nadcházející lhůty.
Pokud chybí relevantní informace potřebné pro vyřízení vaší stížnosti, budeme je vyžadovat dodatečně. To může způsobit zpoždění při vyřizování stížnosti.
Komunikace týkající se vaší stížnosti probíhá písemně elektronickou cestou. Na váš výslovný požadavek může komunikace probíhat také v papírové formě.
Společnost SCANDIC PAY vede interní registr stížností, ve kterém jsou ukládány opatření vyplývající ze stížností, komunikace a konečná rozhodnutí.
Údaje v interním registru stížností společnosti SCANDIC PAY jsou uchovávány po dobu 5 let. Otázky ochrany osobních údajů jsou přitom vždy dodržovány.
Při vyřizování vaší stížnosti se vždy snažíme najít strukturální řešení problému, zejména pokud se jedná o stížnost, která se v krátkém časovém období opakuje. Upozorňujeme, že při vyřizování stížností vždy dodržujeme zásady rovného zacházení s investory a nemůžeme poskytovat právní poradenství.
Je třeba vzít v úvahu, že stížnosti týkající se okolností, které jsou v době podání stížnosti starší než jeden rok, nebudou vyřizovány.
Zaměstnanci nebo partneři dotčení stížnostmi budou vždy projednáni s odpovědnou osobou, pokud tomu nebylo výslovně odporováno.
Formulář stížnosti:
Odeslat zprávu
Vyplňte prosím následující formulář, abyste nám mohli zaslat zprávu.
Pole označená * jsou povinná.