إدارة الشكاوى في SCANDIC PAY
تمتلك SCANDIC PAY نظامًا لإدارة الشكاوى يتيح لك تقديم الشكاوى بسهولة ودقة. من المهم بالنسبة لنا ضمان معالجة شكاوى العملاء بشكل فوري وعادل وموحد من خلال إجراء فعال وشفاف.
يرجى استخدام نموذج الشكوى المتاح أدناه لتقديم شكواك. يمكنك إرسال الشكوى إلكترونيًا إلى جهة الاتصال المذكورة أدناه. كما يمكن تقديم الشكوى عن طريق البريد.
الاتصال:
SCANDIC PAY – قسم تابع لـ:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
جمهورية ألمانيا الاتحادية
الاتصال:
الهاتف: +49 (0) 30 408 174 00 -5
الهاتف: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
الفاكس: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
البريد الإلكتروني: Info@ScandicPay.de
الإدارة: Tetiana Starosud
الإجراء:
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن منتجات أو خدمات SCANDIC PAY، يرجى إرسال نموذج الشكوى المتاح أدناه إلى Beschwerde@ScandicPay.de. سنؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل.
ستتلقى ردًا على شكواك خلال 20 يوم عمل. في حال تأخر الرد، سنبلغك بحالة شكواك خلال الـ 20 يوم عمل. في جميع الأحوال، تسعى SCANDIC PAY إلى عدم تجاوز مهلة 30 يوم عمل.
مع تأكيد الاستلام، سنبلغك بالقسم أو الموظف الذي يمكنك التواصل معه للأسئلة ونحدد المواعيد النهائية القادمة.
إذا كانت هناك معلومات ذات صلة مفقودة لمعالجة شكواك، سنطلبها. قد يؤدي ذلك إلى تأخير معالجة الشكوى.
تتم التواصل بشأن شكواك كتابيًا عبر الوسائل الإلكترونية. بناءً على طلبك الصريح، يمكن أن يتم التواصل أيضًا على الورق.
تحتفظ SCANDIC PAY بسجل شكاوى داخلي يتم فيه تخزين الإجراءات الناتجة عن الشكاوى، والاتصالات، والقرارات النهائية.
يتم تخزين البيانات في سجل الشكاوى الداخلي لـ SCANDIC PAY لمدة 5 سنوات. يتم مراعاة الجوانب المتعلقة بحماية البيانات في جميع الأوقات.
في التعامل مع شكواك، نسعى دائمًا لإيجاد حل هيكلي للمشكلة، خاصة إذا كانت الشكوى تتكرر خلال فترة زمنية قصيرة. ننوه أننا نحافظ دائمًا على مبادئ المساواة بين المستثمرين في التعامل مع الشكاوى ولا يمكننا تقديم استشارات قانونية.
يجب مراعاة أن الشكاوى المتعلقة بظروف تعود إلى أكثر من عام قبل تقديم الشكوى لن يتم معالجتها.
يتم مناقشة الموظفين أو الشركاء المتأثرين بالشكاوى دائمًا مع الشخص المسؤول، ما لم يتم الاعتراض على ذلك صراحةً.
نموذج الشكوى:
إرسال الرسالة
يرجى ملء النموذج التالي لإرسال رسالة إلينا.
الحقول المميزة بـ * هي حقول إلزامية.